Reklamacije i Povraćaj Proizvoda
Poslednje ažurirano: 25. 1. 2026.
Verzija: 1.0 (B2B Portal)
1. Opšte Informacije
Kompanija SAFI d.o.o. (u daljem tekstu: "Prodavac") posvećena je zadovoljstvu svojih kupaca i kvalitetu ponuđenih proizvoda. U skladu sa zakonskim propisima, omogućavamo vam da ostvarite sva prava iz garancije i zakonske zaštite potrošača.
Napomena:
Ova stranica opisuje postupak reklamacije za poslovne kupce (pravna lica, preduzetnici).
2. Pravo na Reklamaciju
2.1. Garantni Period
Svi proizvodi prodati preko B2B portala imaju:
- Zakonsku garanciju od 24 meseca (osim ako proizvođač ne nudi duži period)
- Garantni rok počinje da teče od dana preuzimanja proizvoda
- Određeni proizvodi mogu imati proizvodnu garanciju proizvođača (proverite deklaraciju)
2.2. Kada Možete Podneti Reklamaciju?
Reklamaciju možete podneti u sledećim slučajevima:
- Proizvod ima fabricki kvar ili nedostatak
- Proizvod ne radi u skladu sa specifikacijom
- Proizvod je oštećen pri transportu (ali samo ako ste to prijavili odmah pri preuzimanju)
- Proizvod nije u skladu sa narudžbinom (pogrešan artikal, količina)
- Nedostaju delovi ili pribor koji bi trebalo da budu isporučeni sa proizvodom
3. Postupak Podnošenja Reklamacije
3.1. Način Podnošenja
Reklamaciju možete podneti na sledeće načine:
- Email: safi@safi.rs
- Telefonom: +381 11 3752 999 ili +381 11 770 4490
- Lično: u našoj poslovnici na adresi Karla Soprona 15, 11080 Zemun - Beograd
3.2. Potrebna Dokumentacija
Prilikom podnošenja reklamacije, potrebno je priložiti:
- Račun ili faktura (kopija)
- Garantni list (ako je priložen uz proizvod)
- Opis problema - detaljno opišite u čemu je kvar
- Fotografije (ako je moguće) - slike proizvoda i kvara
- Serijski broj proizvoda (ako je primenjivo)
3.3. Vraćanje Proizvoda
Nakon što kontaktirate našu korisničku podršku, dobićete instrukcije kako da vratite proizvod:
- Proizvod treba da bude u originalnom pakovanju (ako je moguće)
- Troškove povratne dostave u slučaju opravdane reklamacije snosi Prodavac
- U slučaju neopravdane reklamacije, troškove povratne dostave snosi kupac
4. Rešavanje Reklamacije
4.1. Rok za Rešavanje
Reklamacija se rešava u zakonskom roku od 15 dana od dana prijema reklamiranog proizvoda.
Ukoliko je potrebno dodatno vreme za dijagnostiku ili nabavku rezervnog dela, o tome ćete biti obavešteni.
4.2. Mogući Ishodi Reklamacije
Reklamacija može biti rešena na sledeće načine:
1. Zamena proizvoda
Dobijate novi proizvod istog modela umesto neispravnog.
2. Popravka proizvoda
Proizvod se popravlja u ovlašćenom servisu.
3. Vraćanje novca
Povraćaj uplaćenih sredstava na Vaš račun.
4. Sniženje cene
U dogovoru, možete zadržati proizvod uz kompenzaciju.
4.3. Odbijenica Reklamacije
Reklamacija može biti odbijena u sledećim slučajevima:
- Kvar je nastao nepravilnim korišćenjem proizvoda
- Proizvod je oštećen od strane kupca (mehanička oštećenja, pad, udar)
- Proizvod je servisiran kod neovlašćenog servisa
- Uklonjen ili oštećen serijski broj ili plomba
- Reklamacija je podneta nakon isteka garantnog roka
5. Pravo na Odustanak od Kupovine
5.1. Zakonsko Pravo na Odustanak
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, poslovni kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda, bez navođenja razloga.
Napomena: Ovo pravo može biti ograničeno za određene vrste proizvoda (npr. roba po narudžbini, personalizovani artikli).
5.2. Uslovi za Odustanak
Proizvod koji se vraća mora biti:
- Nekorišćen i neoštećen
- U originalnom pakovanju sa svim etiketama
- Sa kompletnom dokumentacijom (uputstvo, garantni list)
- U istom stanju kao što je isporučen
5.3. Postupak Odustajanja
- Kontaktirajte nas putem email-a (safi@safi.rs) ili telefona
- Popunite obrazac za odustanak (poslćemo Vam ga)
- Vratite robu na našu adresu
- Nakon prijema i pregleda, vratićemo sredstva u roku od 14 dana
6. Kontakt za Reklamacije
Reklamacijski odsek
Email: safi@safi.rs
Telefon: +381 11 3752 999, +381 11 770 4490
Radno vreme: Ponedeljak - Petak, 08:00 - 16:00
Adresa: Karla Soprona 15, 11080 Zemun - Beograd
7. Zakonski Okvir
Prava kupaca zaštićena su sledećim zakonima Republike Srbije:
- Zakon o zaštiti potrošača
- Zakon o obligacionim odnosima
- Zakon o trgovini
U slučaju spora, možete se obratiti Nacionalnoj organizaciji potrošača Srbije (NOPS) ili nadležnom sudu.